Ruilen en Retour

Ruilen en Retour producten in doos:
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van een aankoop het recht op een bedenkperiode van 14 werkdagen na levering van het product. Binnen deze periode mag u het herroepingsrecht vergroten.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het goed fysiek in bezit krijgt, daarna heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Het product mag u retourneren indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en zonder zichtbare gebruikssporen. Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen.


Stuur ons een mail met in het onderwerp uw ordernummer en laat ons weten hoe wij u van dienst kunnen zijn.

Product ontvangen met schade of mankementen?
Als u een product ontvangt met schade of mankementen, moet u dit binnen 48 uur melden bij ons. Wij kijken samen met u naar een geschikte oplossing of sturen u doorgaans weer een nieuw product op. Als u de schade aan het product later constateert, of is ontstaan, is het voor ons niet meer na te gaan waar deze schade is ontstaan ​​en is vervanging of herstel niet gratis.

Wat moet ik doen?
U kunt eenvoudig een mail sturen naar info@lucerra.nl met in het onderwerp van uw e-mail duidelijk het ordernummer vermeld.

In de mail geeft u aan, wat u wenst te weigeren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren en wat de reden is. Om de behandeling te versoepelen vraagt ​​wij u om defecte foto's mee te sturen.

Wij mailen u dan de retourprocedure. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender.
Bovendien dient u het pakket stevig te verpakken en voldoende te frankeren. Onvoldoende gefrankeerde post wordt toegekend.