Privacy en veiligheid
Persoonlijke informatie wordt bij ons in het systeem opgeslagen. Dit is van belang wanneer je iets bij ons wilt bestellen. Waarom worden je persoonlijke gegevens gevraagd en wat wordt gedaan?
Alle informatie die je bij ons achter laat, wordt veilig opgeslagen met moderne technieken. Partijen die geen baat hebben bij de gegevens kunnen er ook niet bij. In het geval dat wij uw gegevens aan iemand anders verstrekken, verwachten wij dat deze partij secuur omgaat met deze informatie en dat het alleen wordt gebruikt voor het doel waarvoor ze uw gegevens hebben ontvangen. Hieronder leest u wanneer en waarom wij uw gegevens aan derden verstrekken.
Is er sprake van misbruik van uw gegevens, laat het ons dan weten via onze klantenservice.
Koekjes
In de toekomst willen we je beter van dienst zijn, daarom gebruiken wij cookies. Een cookie is een klein bestand dat op je computer wordt geplaatst. De cookiegegevens blijven op je eigen computer en worden niet voor andere doeleinden gebruikt. Ze zijn afhankelijk van je eigen browserinstellingen. Alles over het gebruik van cookies lees je op onze cookiepagina.
Welke gegevens hebben wij van jou?
De persoonsgegevens van onze bezoekers die we van onze website kunnen verzamelen en verwerken, zijn:
- naam, e-mail- en (factuur- en aflever-) adres van personen;
- bedrijfsnaam, inschrijfnummer Kamer van Koophandel en btw-nummer (indien van toepassing);
- (mobiele) telefoon;
- welk product er besteld wordt;
- betalingsinformatie;
- correspondentie met Lucerra BV , voor zover van toepassing;
- gedragsgegevens (internetgebruik, online activiteiten en de duur van uw sessie); nl
- IP-adressen en tijdstempels.
Wat doen we verder met je gegevens.
Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doeleinden. Vind je een overzicht. Gebruiker gebruiken we enkel de gegevens die hierboven staan weergeven.
- om geplaatste bestellingen goed uit te voeren en te verwerken;
- om vragen te beantwoorden die bijvoorbeeld via de website zijn gesteld;
- voor het beoordelen en accepteren van onze zakenpartners;
- voor het analyseren en/of verbeteren van de kwaliteit en kwantiteit van informatie over onze producten, (klanten)diensten en websites;
- om onze correspondentie (onder andere) over bezorgingen en terugbetalingen beter af te stemmen;
- om informatie, aanbiedingen en promotieacties te sturen op basis van je interesses, klik- en surfgedrag;
- om je de mogelijkheid te geven om verbinding te maken met onze sociale media-accounts;
- om informatie over nieuwe producten en diensten te geven;
- om de klant een persoonlijk account te geven op onze website;
- voor onderzoek naar het tevredenheidsniveau van klanten, zakenpartners of anderen; nl
- voor interne analyse voor (klanten)onderzoeksdoeleinden.
Je bestelling bij jou bezorgen.
Wanneer er een bestelling bij ons geplaatst wordt, hebben we je naam, e-mailadres, adres, betaalgegevens en telefoonnummer nodig. Met deze gegevens kunnen we je op de hoogte houden over je bestelling. Met behulp van deze gegevens kan de bestelling bij u via een extern transportbedrijf worden bezorgd. Wij hebben feitelijk geen bezorgservice meer. Soms kan het van belang zijn uw gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld aan de vervoerder, groothandel of ons distributiecentrum. Onze partners dienen zorgvuldig met uw gegevens om te gaan.
Rekening.
Wanneer je account is beëindigd bij het plaatsen van je bestelling, worden de volgende gegevens van je opgeslagen: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens. Je gegevens worden bewaard zodat je deze tijdelijke bestellingen verstandig kunnen zijn en je deze gegevens niet opnieuw hoeft uit te voeren.
Klantenservice.
Je kunt met ons contact opnemen per telefoon, en per mail. Om je snel van dienst te kunnen zijn, maken we gebruik van je gegevens. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op je vragen. Deze partij kan jouw gegevens dan ook inzien en gebruiken bij het beantwoord van je vraag.
Garantie & reparatie.
Heb je een vraag over je product, is je productdefect of niet naar wens dan kan het zijn dat wij derden inschakelen voor de reparatie, bijvoorbeeld een servicepunt van de leverancier van het product. Wij verwachten van deze partijen dat zij ook zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens omgaan.
Beoordelingen.
Schrijf een recensie en deel je ervaring om anderen een beter beeld van een product te geven. Hiermee kun je andere klanten helpen. Wij houden bij wie welke recensie schrijft.
Nieuwsbrief.
Wij kunnen nieuwsbrieven verzenden die informatie, kortingen en uitgelichte producten bevatten. Je kunt je hiervoor aanmelden en op de hoogte blijven. Wij verzenden geen persoonlijke nieuwsbrieven die worden samengesteld op basis van je gegevens, zoals bestellingen. Wil je geen nieuwsbrief meer van ons ontvangen? Meld je dan af, stuur een mail naar de klantenservice.
Contact.
Wij geven onze klanten de mogelijkheid om vragen te stellen door middel van een contactformulier. Hierbij wordt gevraagd om diverse gegevens in te vullen om je vraag te behandelen. De informatie die wij verkrijgen, wordt bewaard voor de afhandeling van je vraag en verminderd contact in de toekomst. Op deze manier kunnen wij inzien wanneer je later nog een keer contact met ons opneemt.
Actie/Prijsvragen.
Als iemand meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en e-mailadres. Hiermee kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar bekendmaken.
Verbetering van de winkel en service
Wij houden ons voortdurend bezig met de verbetering van onze websites, producten en service. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken om je te vragen of je mee wilt doen aan een vrijblijvende klant- of marktonderzoek. Voor zo een onderzoek kunnen wij gebruik maken van derden. Dit doen we door de bezoeken van onze klanten aan onze site te registreren, met alle activiteiten die daar binnen plaatsvinden (bijvoorbeeld het klikken op links en het bekijken van productpagina's en de volgorde daarvan).
Fraude.
Fraude wordt niet getolereerd. Wij gebruiken dan ook je persoonlijke gegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als het moet, kunnen je gegevens ook effectief aan de overheid worden verleend.
Betaling achteraf.
Als er artikelen zijn die achteraf worden betaald, kunnen wij je kredietwaardigheidtoetsen. We kunnen gebruik maken van externe bureaus. Dit staat beknopt ook vermeld in onze algemene voorwaarden . Voor het kredietonderzoek kunnen wij uw gegevens aan derden verstrekken, die deze gegevens alleen voor dat doel mogen gebruiken. Bovendien kun je worden gebeld om je te herinneren aan een factuur die is verlopen. In sommige gevallen anderen voeren dat telefoongesprek voor ons. Wij kunnen ook je gegevens doorgeven aan een incassobureau en/of deurwaarder die namen ons niet-betaalde facturen incasseert.
Zakelijke klanten.
De informatie van onze zakelijke klanten en partners van de contactpersoon slaan we ook op. Zijn de gegevens van personen, dan behandelen wij deze informatie net zoals die van onze andere klanten.
Sociale media.
Wanneer je op sociale media bent ingelogd en voornamelijk een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op je sociale media-account. Wij krijgen geen toegang tot je sociale media-account, maar artikelen die je leuk, nuttig of handig vindt, kun je wel met je vrienden delen. Stel je via sociale media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.
Wat is er niet gebeurd met je contactgegevens?
Wij gebruiken je informatie nooit om aan jou andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten. Je gegevens verkopen wij niet aan anderen.
Kloppen je gegevens niet of andere vragen?
Wanneer er iets niet klopt in je gegevens of wanneer je je gegevens willen laten verwijderen, kan dat. Neem contact op met onze klantenservice. Echter, wanneer de bestelling wordt geplaatst, is achteraf niet mogelijk de naam op de factuur aan te passen. Mocht u een klacht hebben over de manier waarop wij met uw privacy omgaan, kan u contact opnemen met ons. Je kunt ook een klacht indienen door contact op te nemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
